Kompetisi hebat di Pasar E-commerce China – Ancaman Tidak Terhindarkan – Dr. Apple Store – Sistem Asli Apple di Vietnam #Acara ChineseMD #kompetisi #komisi kembali – Rp 280.000 – Rujukan Google Shopping

#Acara ChineseMD #kompetisi #pengembalian dana kembali

Realitas “persaingan berbahaya” di pasar e-commerce Tiongkok menjadi semakin menakutkan. Awal bulan ini, sebuah kasus mengejutkan banyak orang ketika seorang pembeli Taobao menerima pemberitahuan yang mengancam akan segera menuntut jika dia meminta pengembalian dana tanpa persetujuan penjual.

Kebijakan larangan pengembalian (no-return policy) menjadi topik hangat di platform e-commerce Tiongkok. Perusahaan seperti Pinduoduo telah memelopori penerapan kebijakan ini, sehingga platform lain seperti Douyin, Taobao, JD.com, dan Kuaishou tidak mungkin diabaikan.

Namun, pengembalian dana yang tidak dapat dikembalikan tidak hanya menguntungkan pembeli, tetapi juga menghadapi banyak masalah kompleks terkait kualitas produk, kepercayaan pelanggan, dan keuntungan penjual. Meskipun beberapa bisnis telah menunjukkan upaya untuk menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dan perlindungan penjual, permasalahan ini masih merupakan hambatan yang tidak mudah untuk diselesaikan.

Dalam situasi ini, penerapan kebijakan no-return menjadi tantangan besar bagi platform e-commerce di Tiongkok. Menghadapi persaingan yang kejam dan memastikan keadilan bagi pembeli dan penjual merupakan masalah yang mendesak. #Pasar Cina #e-commerce #kompetisi

Awal bulan ini, ketika Eleven menerima barang yang dia pesan dari Taobao, dia menemukan catatan yang dilampirkan pada paket: “Jika Anda mengaktifkan pengembalian dana tanpa pengembalian tanpa persetujuan penjual, Anda akan segera dituntut dan harus membayar kompensasi sekitar 2.000 yuan (280 USD).

Awalnya, Eleven cukup kaget karena dia tidak pernah secara pribadi meminta pengembalian dana. Tapi kemudian gadis itu mulai tersenyum.

Platform ritel online Tiongkok kesulitan untuk tertawa ketika mereka bergulat dengan konsekuensi dari zero-refund, sebuah kebijakan yang dipelopori oleh Pinduoduo yang memungkinkan pembeli meminta pengembalian dana atas pembelian mereka tanpa harus mengembalikan barang yang dipesan.

Kebijakan ini telah memicu reaksi negatif dari para pedagang dan pengawasan dari pihak berwenang, yang meminta perusahaan-perusahaan untuk menahan diri dari “persaingan jahat”. Sementara itu, manfaat apa pun terhadap platform, bahkan dalam skenario terbaik sekalipun, dapat diabaikan.

Saat ini, beberapa pengecer online memperketat syarat dan ketentuan seiring dengan terus berlanjutnya perjuangan panjang untuk menyeimbangkan kepuasan pelanggan dengan keuntungan dan perlindungan penjual.

Misalnya, Taobao mengumumkan minggu lalu bahwa mereka telah memblokir lebih dari 400,000 transaksi pengembalian dana yang “tidak masuk akal” per hari sejak mengubah kebijakannya pada bulan Agustus, dan mengatakan bahwa mereka telah memberikan kompensasi lebih dari 300 juta yuan kepada pedagang yang berhasil mengajukan banding setelah pembeli menerima barang yang tidak dapat dikembalikan. pengembalian uang.

Aturan baru ini memberi pedagang dengan peringkat ulasan toko yang tinggi lebih banyak ruang untuk bernegosiasi dengan pembeli, dan platform ini juga menggunakan model untuk mengidentifikasi “konsumen tidak tetap,” seperti mereka yang dicurigai mengembalikan terlalu banyak dan hanya meminta pengembalian dana, untuk melakukan hal tersebut. lebih sulit bagi mereka untuk mendapatkan “barang gratis”.

Perlu disebutkan bahwa kebijakan pengembalian uang saja tidak hanya terjadi di Tiongkok. Misalnya, pembeli Amazon telah lama bisa mendapatkan pengembalian uang tanpa harus mengembalikan barang berdasarkan pesanan tertentu, terutama untuk barang bernilai rendah yang membuat biaya pengembalian barang lebih tinggi daripada nilai pesanan. Situs web kosmetik AS Glossier dan cabang ritel online Target juga menawarkan pengembalian uang yang tidak dapat dikembalikan berdasarkan kasus per kasus.

Namun di negara dengan perekonomian terbesar di Asia, dimana persaingan e-commerce sangat ketat, kebijakan semacam ini telah diterapkan secara ekstrem. Pinduoduo, perusahaan induk gabungan dari aplikasi belanja murah Temu, telah meluncurkan versi terbatas dari kebijakan pengembalian dana saja pada tahun 2021.

Platform ini telah membangun reputasi untuk barang-barang murah – dalam kedua arti tersebut – dan ingin konsumen berbelanja dengan percaya diri. Mereka segera mengambil pendekatan “pembeli terlebih dahulu” selangkah lebih maju dengan menawarkan pengembalian dana penuh untuk lebih banyak pesanan, hanya dengan beberapa syarat.

Platform ini bahkan memantau percakapan real-time antara pembeli dan penjual dan melakukan intervensi dengan pengembalian uang instan tanpa pengembalian jika mereka menganggap penjual “tidak responsif” dan sopan”.

Ketika Pinduoduo mulai secara agresif menarik pembeli dari pesaing yang lebih mapan, banyak perusahaan lain yang segera mengikuti kebijakan serupa. Douyin, Taobao, JD.com, dan Kuaishou semuanya telah memperkenalkan kebijakan pengembalian uang saja pada tahun lalu.

Efektivitas kebijakan-kebijakan ini dalam meningkatkan tingkat kualitas dan meningkatkan kepercayaan pelanggan masih menjadi pertanyaan yang belum terjawab.

“Beberapa pedagang benar-benar mempunyai masalah dengan kualitas produk atau deskripsi produk yang tidak sesuai,” Cao Lei, direktur pusat penelitian e-commerce di 100 EC mengatakan kepada Nikkei. “Dalam kasus seperti ini, kebijakan pengembalian uang saja akan memaksa pedagang untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan purna jual.” Namun, penjual mengatakan persyaratan tersebut mungkin terlalu murah hati bagi pembeli dan menuduh platform memenangkan hati pembeli dengan mengorbankan penjual.

Seorang pedagang di provinsi Zhejiang, yang menjual kotak sampel riasan di Taobao dan Pinduoduo, mengatakan kepada Nikkei bahwa dia menerima lebih banyak permintaan pengembalian uang tanpa pengembalian di toko Pinduoduo miliknya – setara dengan sekitar 5% lebih banyak dari total penjualannya tahun lalu meskipun dia menawarkannya produk yang sama persis di kedua platform.

“Beberapa pembeli akan meminta pengembalian dana tanpa mengembalikannya, dengan alasan ‘kualitas buruk’, dan platform akan segera mengembalikan dana tersebut. Saya mencoba mengajukan banding, namun setiap banding membutuhkan waktu tujuh hingga 10 hari dan sebagian besar berakhir dengan kegagalan,” katanya.

Dalam survei 100 EC terhadap lebih dari 2.000 penjual di platform termasuk Taobao, Tmall, JD.com, Pinduoduo, Vipshop, Douyin, Kuaishou, dan Xiaohongshu, 8% mengatakan sekitar 80% dari total pesanan mereka harus menerima pengembalian dana yang belum diterima. dikembalikan pada tahun lalu, sementara hanya 1% yang mengatakan mereka tidak mengalami permintaan pengembalian dana yang tidak dapat dikembalikan.

Dalam sebuah laporan, 100 EC mengatakan bahwa tingkat non-pengembalian dana yang tinggi mengurangi keuntungan. Di antara bisnis yang mengalami kerugian besar, sekitar 21% melaporkan tingkat kegagalan (non-return rate) sebesar 80%.

“Pengamatan kami menunjukkan bahwa non-refund untuk e-tailer cukup terlihat pada paruh pertama tahun ini dan mencapai puncaknya pada bulan Juli. Namun, mulai bulan Agustus, setelah adanya keluhan dari dunia usaha dan badan pengatur pemerintah, banyak platform yang melakukan penyesuaian,” kata Cao.

Meskipun beberapa orang mungkin berpendapat bahwa tingkat pengembalian dana yang tinggi hanya menunjukkan kualitas yang buruk, ada juga tanda-tanda mengkhawatirkan mengenai penyalahgunaan kebijakan ini secara luas dan disengaja. Misalnya, muncul grup di jejaring sosial yang menawarkan untuk mengajari orang cara menipu sistem. Dengan biaya berkisar antara $4 hingga $40, kelompok ini memberikan tip seperti cara mengajukan keluhan kepada penjual dan cara menanggapi panggilan inspeksi layanan hotline.

Di kalangan industri, rasa urgensi terhadap masalah ini semakin meningkat. Seorang eksekutif senior di Alibaba mengatakan pada acara belanja Singles’ Day perusahaan bulan ini bahwa kebijakan pengembalian uang saja menciptakan “kepanikan dan beban yang signifikan bagi pedagang,” terutama mereka yang menjual produk murah.

Menurut survei online yang dilakukan oleh outlet media Yicai yang berbasis di Shanghai bulan ini, 72,64% dari semua permintaan non-pengembalian dana terjadi di Pinduoduo, diikuti oleh 38, 68% di Taobao, dan 11,32% di JD.com.

Beberapa penjual mengambil tindakan hukum. Dari tahun 2021 hingga Juli 2024, pengadilan Tiongkok menyelesaikan sekitar 500 sengketa pengembalian dana yang tidak dapat dikembalikan, dan mencapai puncaknya pada 249 kasus pada tahun lalu.

Sementara itu, peraturan sementara baru Tiongkok mengenai pemberantasan persaingan tidak sehat di Internet, yang menetapkan bahwa platform tidak boleh menerapkan pembatasan yang tidak masuk akal pada transaksi dan harga penjual, akan berlaku efektif pada tanggal 1 September.

Segera setelah itu, Pinduoduo mengirimkan surat kepada penjualnya yang menyoroti strategi utama untuk meningkatkan efektivitas daya tarik pasca-penjualan. Permasalahan dalam negeri tidak menyurutkan semangat platform e-commerce Tiongkok untuk mengekspor kebijakan pengembalian dana ini ke luar negeri, meskipun beberapa pembeli mengatakan mereka merasa tidak nyaman dengan pesan mendasar dari kebijakan tersebut.

Seorang wanita yang tinggal di Seoul, yang meminta untuk tidak disebutkan namanya, memesan jumpsuit dari platform e-commerce Tiongkok pada akhir Agustus, namun ternyata bahannya tidak memenuhi harapannya. Dia menghubungi platform tersebut untuk kemungkinan pengembalian dan diberi tahu bahwa dia dapat menyimpan produk tersebut dan masih menerima pengembalian dana penuh.

“Kebijakan refund saja membuat saya sedikit tidak nyaman, rasanya seperti mereka memproduksi barang-barang murah secara massal tanpa memperhatikan preferensi pembeli, lebih fokus pada kuantitas daripada kualitas”, kata gadis itu sambil menambahkan bahwa karena bahan jumpsuitnya terlalu murah. untuk diberikan, dia membuangnya.

“Meskipun sebagai pembelanja saya merasa nyaman karena tidak perlu mengemas ulang dan mengembalikan produk, saya merasa bersalah atas dampaknya terhadap lingkungan. Saya akan merasa lebih baik jika produknya bisa dijual kembali melalui platform ini,” ujarnya.

Kembali ke Tiongkok, perdebatan mengenai kebijakan ini juga terjadi. Sebelas memposting gambar surat yang dia terima di media sosial, memicu perdebatan sengit tentang pro dan kontra pengembalian uang yang tidak dapat dikembalikan.

“Sangat sulit untuk mencapai konsensus,” katanya kepada Nikkei. “Saya sebagai konsumen sedih melihat peringatan tersebut. Jika tidak ada masalah kualitas, saya tidak akan mengembalikan barang. Namun dalam konteks saat ini, saya juga memahami rasa frustrasi para penjual.”

Menurut: Nikkei

Tautan ke artikel asli