Pengalaman pelanggan berkelas dan kunci emas menuju kesuksesan! ✅ RATU SELULER ⭐⭐⭐⭐⭐

Pengalaman pelanggan: Keunggulan kompetitif yang tidak dapat diabaikan

Sebuah studi McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan otomotif yang fokus pada pengalaman pelanggan dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan hingga 20% dan mengurangi biaya pemasaran hingga 30%. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya membantu meningkatkan loyalitas tetapi juga menciptakan kinerja bisnis yang berkelanjutan.

Laporan lain dari JD Power juga mencatat bahwa tingkat kepuasan pelanggan dalam penjualan dan layanan purna jual di segmen mobil populer telah meningkat sebesar 8% dalam 5 tahun terakhir. Hal ini mencerminkan perubahan positif dalam cara merek mobil melayani pelanggan, menjadikan layanan purna jual sebagai elemen yang sangat diperlukan dalam strategi kompetitif.

Bapak Nguyen Duong, Pendiri VPERIA, Pakar Pengalaman Pelanggan mengatakan: “Pasar bukan lagi tempat untuk menjual produk dan layanan. Ketika kami terus mengatakan produk kami bagus, pelanggan akan membelinya. Sekolah adalah tempat untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka, dengan nyaman dan mudah dengan emosi terbaik.”

Ketika pelayanan menjadi faktor penentu

Bapak Nguyen Trung Kien (Hanoi) menceritakan, selain fitur keselamatan dan nuansa berkendara, layanan purna jual menjadi faktor yang membuatnya merasa percaya diri dan puas dengan merek mobil yang digunakannya. “Misalnya, jika Anda sedang bepergian di jalan raya dan sayangnya mobil Anda bermasalah, perusahaan akan mengirimkan tim penyelamat untuk datang dan mengambil kembali mobil tersebut tanpa biaya. Layanan purna jual yang bereputasi baik membantu saya merasa bahwa mobil tidak hanya dirawat, tetapi saya juga dirawat oleh perusahaan, menciptakan perasaan percaya dan cinta serta ingin tetap menggunakannya untuk waktu yang lama.”

Berbagi pendapat yang sama, Bapak Pham Hong Chuong (Hanoi) sangat mengapresiasi layanan seluler dari perusahaan mobil yang ia gunakan: “Teknisi datang ke rumah Anda untuk memeriksa dan memperbaiki, tidak hanya menghemat waktu tetapi juga Menjaga kualitas dan biaya. Menurut saya, ketika suatu perusahaan memiliki layanan customer experience yang baik, maka dengan sendirinya akan memiliki basis pelanggan yang setia dan sekaligus menyebarkan semangat tersebut kepada pelanggan dan saudara lainnya sehingga meningkatkan jumlah pelanggan.

Menurut pakar industri, pengalaman pelanggan tidak hanya merupakan faktor yang membantu meningkatkan loyalitas tetapi juga menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi positioning merek.

Bapak Lai Tien Manh, Managing Director Mibrand Vietnam, dalam sebuah wawancara baru-baru ini menyampaikan: “Kami melihat beberapa merek mobil di Vietnam mulai lebih memperhatikan deretan pengalaman pelanggan. Buktinya mereka akan tampil dengan desain dan program sendiri yang ditujukan untuk pelanggannya dan menjadikan pengalaman pelanggan lebih istimewa dan berkesan dari biasanya. Beberapa perusahaan asing akan membawa konsep internasional yang telah sukses di luar negeri ke Vietnam. Bagaimana dengan beberapa perusahaan dalam negeri – mereka akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pasar Vietnam – sehingga pengalaman yang mereka rancang akan lebih dekat, lebih realistis, dan lebih realistis.”

Upaya berkelanjutan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dari MG Vietnam

Di Vietnam baru-baru ini, sejak diambil alih oleh SAIC MOTOR Vietnam, merek MG terus berinvestasi dan berkembang untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Dengan strategi yang berfokus pada layanan purna jual dan perluasan sistem dealer, merek ini secara bertahap semakin menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas dan kenyamanan bagi pengguna.

MG Vietnam saat ini menerapkan banyak program insentif dan layanan khusus untuk memberikan ketenangan pikiran dan kenyamanan maksimal kepada pelanggan, antara lain:

MG Care: Paket layanan purna jual yang komprehensif termasuk penyelamatan gratis 24/7, perawatan cepat, dan kebijakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Peningkatan masa garansi hingga 5 tahun dengan jarak tempuh tidak terbatas (untuk kendaraan non-servis): Kebijakan garansi yang luar biasa membantu pelanggan merasa lebih aman saat digunakan.
Pengembangan jaringan: Pada bulan Desember 2024, MG Vietnam dan mitranya telah mengembangkan lebih dari 40 sistem dealer di seluruh negeri, termasuk sistem 3S Premium dengan standar tinggi.

Program-program ini tidak hanya menegaskan investasi metodis MG tetapi juga memberikan manfaat langsung kepada pelanggan, mulai dari penghematan biaya pemeliharaan hingga peningkatan nilai guna kendaraan.

Tidak hanya berhenti pada infrastruktur, MG juga menyelenggarakan banyak program test drive di seluruh tanah air, memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk merasakan langsung lini produknya. Layanan purna jual, seperti penyelamatan gratis, pemeliharaan ponsel, dan program promosi, telah berkontribusi dalam menciptakan perbedaan dan memperkuat reputasi merek.

“Kami selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas. Setiap dealer, setiap program insentif, atau setiap layanan yang dikerahkan merupakan komitmen MG untuk menghadirkan pengalaman terbaik. MG tidak hanya menyediakan sarana transportasi yang nyaman dengan harga yang wajar, tetapi juga mendampingi pelanggan di setiap langkahnya, memastikan kualitas layanan mulai dari pembelian mobil hingga penggunaan jangka panjang. Itu juga merupakan tujuan yang kami tuju, menjadikan merek MG sebagai “Mobil Setiap Keluarga”, kata perwakilan MG Vietnam.

Dalam konteks pasar otomotif yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan bukan hanya sebuah keuntungan namun telah menjadi faktor penting bagi merek. Upaya MG Vietnam dalam meningkatkan layanan dan memperluas sistem dealer merupakan bukti nyata pentingnya strategi ini. Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusatnya, MG tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga membangun landasan yang kokoh untuk pengembangan jangka panjang di pasar Vietnam.

SAIC MOTOR VIETNAM PERUSAHAAN TERBATAS
Lantai 16, Vincom Center Dong Khoi, No. 72 Le Thanh Ton, Bangsal Ben Nghe, Distrik 1, Kota Ho Chi Minh, Vietnam.

Pengalaman pelanggan merupakan elemen yang sangat diperlukan dalam strategi pengembangan merek otomotif. Dengan fokus pada layanan purna jual dan peningkatan kualitas, MG Vietnam mengukuhkan posisinya di pasar mobil Vietnam. Untuk informasi lebih lanjut mengenai program dan layanan promosi MG, silahkan menghubungi informasi diatas.

Pengalaman pelanggan: Keunggulan kompetitif yang tidak dapat diabaikan

Sebuah studi McKinsey menunjukkan bahwa perusahaan otomotif yang fokus pada pengalaman pelanggan dapat meningkatkan tingkat retensi pelanggan hingga 20% dan mengurangi biaya pemasaran hingga 30%. Hal ini membuktikan bahwa kepuasan pelanggan tidak hanya membantu meningkatkan loyalitas tetapi juga menciptakan kinerja bisnis yang berkelanjutan.

Laporan lain dari JD Power juga mencatat bahwa tingkat kepuasan pelanggan dalam penjualan dan layanan purna jual di segmen mobil populer telah meningkat sebesar 8% dalam 5 tahun terakhir. Hal ini mencerminkan perubahan positif dalam cara merek mobil melayani pelanggan, menjadikan layanan purna jual sebagai elemen yang sangat diperlukan dalam strategi kompetitif.

Bapak Nguyen Duong, Pendiri VPERIA, Pakar Pengalaman Pelanggan berkata: “Pasar bukan lagi tempat untuk menjual produk dan jasa. Ketika Anda terus-menerus mengatakan produk Anda bagus, pelanggan akan membelinya, tetapi pasar adalah tempat untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka, dengan nyaman dan mudah dengan rasa memiliki yang terbaik kontak”.

Ketika pelayanan menjadi faktor penentu

Bapak Nguyen Trung Kien (Hanoi) menceritakan, selain fitur keselamatan dan pengalaman berkendara, layanan purna jual menjadi faktor yang membuatnya merasa percaya diri dan puas dengan merek mobil yang digunakannya. “Misalnya, jika Anda sedang bepergian di jalan raya dan sayangnya mobil Anda bermasalah, perusahaan akan mengirimkan tim penyelamat untuk datang dan mengambil kembali mobil tersebut tanpa biaya. Layanan purna jual yang bereputasi baik membantu saya merasa bahwa mobil tidak hanya dirawat, tetapi saya juga dirawat oleh perusahaan, menciptakan perasaan percaya dan cinta serta ingin tetap menggunakannya untuk waktu yang lama.”

Memiliki pendapat yang sama, Bapak Pham Hong Chuong (Hanoi) sangat mengapresiasi layanan seluler dari perusahaan mobil yang ia gunakan: “Para teknisi datang ke rumah Anda untuk memeriksa dan memperbaiki, menghemat waktu dengan tetap menjaga kualitas dan biaya. Menurut saya, ketika sebuah perusahaan memiliki layanan pengalaman pelanggan yang baik, maka secara alamiah akan memiliki basis pelanggan yang setia dan pada saat yang sama akan menyebarkan semangat ini kepada pelanggan dan pelanggan lain sehingga meningkatkan nilai kompetitif perusahaan.

Menurut pakar industri, pengalaman pelanggan tidak hanya merupakan faktor yang membantu meningkatkan loyalitas tetapi juga menjadi bagian tak terpisahkan dari strategi positioning merek.

Bapak Lai Tien Manh, Managing Director Mibrand Vietnam, dalam sebuah wawancara baru-baru ini menyampaikan: “Kami melihat beberapa merek mobil di Vietnam mulai lebih memperhatikan deretan pengalaman pelanggan. Buktinya mereka akan tampil dengan desain dan program sendiri yang ditujukan untuk pelanggannya dan menjadikan pengalaman pelanggan lebih istimewa dan berkesan dari biasanya. Beberapa perusahaan asing akan membawa konsep internasional yang telah sukses di luar negeri ke Vietnam. Bagaimana dengan beberapa perusahaan dalam negeri – mereka akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pasar Vietnam – sehingga pengalaman yang mereka rancang akan lebih dekat, lebih realistis, dan lebih realistis.”

Upaya berkelanjutan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dari MG Vietnam

Di Vietnam baru-baru ini, sejak diambil alih oleh SAIC MOTOR Vietnam, merek MG terus berinvestasi dan berkembang untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Dengan strategi yang berfokus pada layanan purna jual dan perluasan sistem dealer, merek ini secara bertahap semakin menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas dan kenyamanan bagi pengguna.

MG Vietnam saat ini menerapkan banyak program insentif dan layanan khusus untuk memberikan ketenangan pikiran dan kenyamanan maksimal kepada pelanggan, antara lain:

• Perawatan MG: Paket layanan purna jual yang komprehensif mencakup penyelamatan gratis 24/7, perawatan cepat, dan kebijakan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Tingkatkan masa garansi menjadi 5 tahun dengan jarak tempuh tidak terbatas (untuk kendaraan non-servis): Kebijakan garansi yang luar biasa membantu pelanggan merasa lebih aman saat digunakan.
• Pengembangan jaringan: Pada bulan Desember 2024, MG Vietnam dan mitranya telah mengembangkan lebih dari 40 sistem dealer di seluruh negeri, termasuk sistem 3S Premium dengan standar tinggi.

Program-program ini tidak hanya menegaskan investasi metodis MG tetapi juga memberikan manfaat langsung kepada pelanggan, mulai dari penghematan biaya pemeliharaan hingga peningkatan nilai guna kendaraan.

Tidak hanya berhenti pada infrastruktur, MG juga menyelenggarakan banyak program test drive di seluruh tanah air, memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk merasakan langsung lini produknya. Layanan purna jual, seperti penyelamatan gratis, pemeliharaan ponsel, dan program promosi, telah berkontribusi dalam menciptakan perbedaan dan memperkuat reputasi merek.

“Kami selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua aktivitas. Setiap dealer, setiap program insentif, atau setiap layanan yang dikerahkan merupakan komitmen MG untuk menghadirkan pengalaman terbaik. MG tidak hanya menyediakan sarana transportasi yang nyaman dengan harga yang wajar, tetapi juga mendampingi pelanggan di setiap langkahnya, memastikan kualitas layanan mulai dari pembelian mobil hingga proses penggunaan jangka panjang adalah menjadikan merek MG sebagai “mobil setiap keluarga”, Perwakilan MG Vietnam berbagi.

Dalam konteks pasar otomotif yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan bukan hanya sebuah keuntungan namun telah menjadi faktor penting bagi merek. Upaya MG Vietnam dalam meningkatkan layanan dan memperluas sistem dealer merupakan bukti nyata pentingnya strategi ini. Dengan menempatkan pelanggan sebagai pusatnya, MG tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga membangun landasan yang kokoh untuk pengembangan jangka panjang di pasar Vietnam.

SAIC MOTOR VIETNAM PERUSAHAAN TERBATAS

Lantai 16, Vincom Center Dong Khoi, No. 72 Le Thanh Ton, Bangsal Ben Nghe, Distrik 1, Kota Ho Chi Minh, Vietnam.