#AI #AIRevolution #Pengalaman Pelanggan #Tantangan #Sukses
AI telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Platform kami membantu tim CX dengan cepat menemukan informasi penting, meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
Meskipun AI menawarkan banyak manfaat, para pemimpin CX sering kali kesulitan menggunakannya secara efektif. Mari kita telusuri empat tantangan utama yang mereka hadapi dan cara mengatasinya.
Tantangan 1: Ciptakan Strategi AI yang Jelas
Banyak pemimpin senior yang antusias dengan AI, sering kali meminta tim mereka untuk “menggunakan AI di mana saja.” Meskipun kegembiraan ini baik, pedoman umum ini dapat menyebabkan keputusan yang buruk dan pelanggan yang tidak puas jika tidak ditangani dengan hati-hati.
Para pemimpin CX sering kali kesulitan menerjemahkan tujuan umum AI ini menjadi rencana yang spesifik dan berharga. Larutan? Mulailah percakapan terbuka dengan manajer senior. Dengan menghubungkan proyek AI dengan kebutuhan bisnis tertentu, tim CX dapat memastikan bahwa AI benar-benar meningkatkan interaksi pelanggan, bukan sekedar fashion statement.
Kita telah melihat berita tentang AI yang menggantikan pekerjaan. Tidak mengherankan jika beberapa profesional CX merasa gugup dalam menggunakan teknologi baru ini. Kekhawatiran ini beralasan namun dapat memperlambat kemajuan jika tidak diatasi.
Para pemimpin perusahaan perlu berupaya membantu meringankan kekhawatiran ini. Memperjelas rencana AI Anda adalah awal yang baik, tetapi tidak cukup. Perusahaan juga perlu membantu karyawannya mempelajari keterampilan baru untuk menggunakan AI secara efektif.
Saat AI meluangkan waktu, anggota tim harus siap untuk fokus pada tugas yang benar-benar meningkatkan kebahagiaan pelanggan dan membantu bisnis berkembang. Pendekatan ini dapat membantu para profesional CX melihat AI sebagai peluang untuk memajukan karier mereka, bukan sebagai ancaman terhadap pekerjaan mereka.
Tantangan 3: Memastikan Akurasi AI
Anda mungkin pernah mendengar “data yang masuk buruk, hasil yang buruk keluar.” Hal ini sangat penting terutama pada AI. Jika AI belajar dari informasi lama atau salah, Anda tidak dapat mempercayai apa yang dikatakannya.
Ini mungkin tidak terlalu menjadi masalah saat menanyakan ide makan malam kepada AI. Namun ketika Anda menggunakannya untuk berbagi informasi dengan pelanggan, Anda tidak boleh melakukan kesalahan. Kesalahan kecil saja dapat membuat pelanggan kesal atau menyebabkan mereka pergi.
Untuk menghindari masalah ini, perusahaan perlu fokus untuk memiliki informasi yang baik dan terkini dalam sistem mereka. Di Guru, kami telah melihat bagaimana sistem manajemen pengetahuan yang kuat dapat membantu tim menggunakan AI yang dapat mereka percayai saat berbicara dengan pelanggan.
Saat ini, sepertinya aplikasi kecerdasan buatan baru muncul setiap jam. Hal ini membuat para pemimpin CX merasa tersesat di lautan pilihan yang semuanya terlihat sama. Sulit mengetahui harus mulai dari mana, atau bahkan memutuskan alat mana yang akan digunakan.
Menjawab? Fokus pada masalah spesifik yang perlu Anda pecahkan. Mungkin Anda menginginkan lebih sedikit pertanyaan berulang, bantuan tersedia sepanjang waktu, atau respons lebih cepat. Tujuan yang jelas akan membantu Anda mempersempit pilihan.
Karena banyak produk AI yang baru, produk tersebut perlu diuji lebih dari sekadar perangkat lunak sistem tiket terkenal. Penting untuk meninjau secara cermat kisah sukses pelanggan dan, jika memungkinkan, menguji sendiri solusinya. Pendekatan praktis ini membantu Anda menemukan alat AI yang benar-benar memberikan nilai, bukan hanya fitur keren.
Memaksimalkan Potensi AI dalam Pengalaman Pelanggan
Bahkan dengan tantangan-tantangan ini, peluang yang dibawa AI ke CX terlalu besar untuk diabaikan. Para pemimpin CX yang telah mengatasi tantangan ini menemukan cara baru untuk meningkatkan interaksi pelanggan, mengoptimalkan operasi, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Kunci suksesnya adalah memiliki rencana yang jelas, komunikasi yang terbuka, serta selalu belajar dan beradaptasi. Dengan menghadapi tantangan ini secara langsung, tim CX dapat menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan memuaskan.
Seiring berjalannya waktu, pembicaraan tentang AI di CX akan terus berkembang. Masalah baru akan muncul, penggunaan AI baru akan muncul, dan yang terpenting, peluang baru akan menginspirasi tim untuk membawa pengalaman pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi. Revolusi AI di CX baru saja dimulai. Dengan menghadapi tantangan-tantangan ini dan memanfaatkan peluang-peluang yang ada, kita dapat menciptakan masa depan di mana AI dan keahlian manusia berkolaborasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Ingat, jalan menuju CX yang didukung AI membutuhkan waktu dan usaha. Dibutuhkan kemauan untuk belajar dan beradaptasi. Tapi imbalannya sepadan. Dengan pendekatan yang tepat, AI dapat membantu Anda lebih memahami pelanggan, menyelesaikan masalah mereka dengan lebih cepat, dan menciptakan pengalaman yang membuat mereka datang kembali.
Saat Anda memulai atau melanjutkan perjalanan AI Anda di CX, ingatlah tantangan ini. Gunakan mereka sebagai panduan untuk upaya Anda. Ngobrol dengan tim Anda, dengan atasan Anda, dan dengan pelanggan Anda. Belajarlah dari mereka yang telah mendahului Anda. Dan jangan ragu untuk mencoba hal baru.
Masa depan CX cerah, dengan AI memainkan peran kuncinya. Dengan menghadapi tantangan ini secara langsung, Anda tidak hanya mempersiapkan tim Anda menghadapi masa depan – Anda juga membantu membentuk masa depan pengalaman pelanggan. Proses transformasi CX dengan AI telah dimulai, dan mereka yang menerapkannya dengan bijak akan memimpin dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Sumber: https://manualmentor.com/navigating-the-ai-revolution-in-customer-experience-challenges-and-wins.html?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=navigating-the-ai-revolution-in-customer-experience- tantangan-dan-kemenangan
Bagaimana AI Membentuk Kembali Layanan Pelanggan
AI telah mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan. Platform kami membantu banyak tim CX dengan cepat menemukan informasi penting, meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
Meskipun AI menawarkan banyak manfaat, para pemimpin CX sering kali kesulitan untuk menggunakannya dengan baik. Mari kita telusuri empat tantangan utama yang mereka hadapi dan cara mengatasinya.
Tantangan 1: Menciptakan Strategi AI yang Jelas
Banyak eksekutif puncak yang tertarik dengan AI, sering kali meminta tim mereka untuk “menggunakan AI di mana saja.” Antusiasme ini sangat besar, namun tatanan yang luas ini dapat menyebabkan keputusan yang buruk dan pelanggan yang tidak puas jika tidak ditangani dengan hati-hati.
Para pemimpin CX sering kali kesulitan mengubah tujuan umum AI ini menjadi rencana yang praktis dan berharga. Solusinya? Mulailah percakapan terbuka dengan manajer puncak. Dengan menghubungkan proyek AI dengan kebutuhan bisnis tertentu, tim CX dapat memastikannya AI benar-benar meningkatkan interaksi pelanggan alih-alih hanya menjadi tambahan yang trendi.
Kita semua pernah melihat berita tentang AI yang menggantikan pekerjaan. Tidak mengherankan jika beberapa profesional CX merasa gugup dalam menggunakan teknologi baru ini. Ketakutan ini dapat dimengerti namun dapat memperlambat kemajuan jika tidak diatasi.
Para pemimpin perusahaan perlu mengambil tindakan dan membantu meringankan kekhawatiran ini. Memperjelas rencana AI adalah awal yang baik, namun itu tidak cukup. Perusahaan juga perlu membantu pekerjanya mempelajari keterampilan baru untuk menggunakan AI secara efektif.
Ketika AI meluangkan waktu, anggota tim harus siap untuk fokus pada tugas yang benar-benar meningkatkan kebahagiaan pelanggan dan membantu pertumbuhan bisnis. Pendekatan ini dapat membantu para profesional CX melihat AI sebagai peluang untuk memajukan karier mereka, bukan ancaman terhadap pekerjaan mereka.
Tantangan 3: Memastikan Akurasi AI
Anda mungkin pernah mendengar “data yang masuk buruk, hasil yang buruk keluar.” Hal ini sangat penting terutama pada AI. Jika AI belajar dari informasi lama atau salah, Anda tidak dapat mempercayai apa yang dikatakannya.
Ini mungkin tidak terlalu menjadi masalah saat meminta ide makan malam kepada AI. Namun saat Anda menggunakannya untuk berbagi informasi dengan pelanggan, Anda tidak boleh melakukan kesalahan. Bahkan satu kesalahan pun dapat membuat pelanggan kesal atau membuat mereka pergi.
Untuk menghindari masalah ini, perusahaan perlu fokus untuk memiliki informasi yang baik dan terkini dalam sistem mereka. Di Guru, kami telah melihat bagaimana sistem manajemen pengetahuan yang kuat dapat membantu tim menggunakan AI yang dapat mereka percayai saat berbicara dengan pelanggan.
Saat ini, sepertinya hal baru aplikasi kecerdasan buatan muncul setiap jam. Hal ini dapat membuat para pemimpin CX merasa tersesat di lautan pilihan yang semuanya terlihat serupa. Sulit mengetahui harus mulai mencari dari mana, apalagi memutuskan alat mana yang akan digunakan.
Jawabannya? Fokus pada masalah spesifik yang perlu Anda selesaikan. Mungkin Anda ingin lebih sedikit pertanyaan berulang, bantuan tersedia sepanjang waktu, atau respons lebih cepat. Clear akan membantu Anda mempersempit pilihan Anda.
Karena banyak produk AI yang masih baru, produk tersebut memerlukan lebih banyak pemeriksaan daripada, misalnya, perangkat lunak sistem tiket yang terkenal. Penting untuk mencermati kisah sukses pelanggan dan, jika memungkinkan, mencoba sendiri solusinya. Pendekatan praktis ini membantu Anda menemukan alat AI yang benar-benar memberikan nilai tambah, bukan hanya fitur menarik.
Memaksimalkan Potensi AI dalam Pengalaman Pelanggan
Bahkan dengan tantangan-tantangan ini, peluang yang dibawa AI ke CX terlalu besar untuk diabaikan. Para pemimpin CX yang telah mengatasi rintangan ini menemukan cara baru untuk meningkatkan interaksi pelanggan, menyederhanakan operasi, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis.
Kunci suksesnya adalah memiliki rencana yang jelas, berbicara terbuka, serta selalu belajar dan beradaptasi. Dengan menghadapi tantangan ini secara langsung, tim CX dapat menggunakan AI untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal, efisien, dan memuaskan.
Seiring berjalannya waktu, pembicaraan tentang AI di CX akan terus berkembang. Masalah-masalah baru akan muncul, cara-cara baru untuk menggunakan AI akan muncul, dan yang paling penting, peluang-peluang baru akan menginspirasi tim untuk membawa pengalaman pelanggan ke tingkat yang lebih tinggi. Revolusi AI di CX baru saja dimulai. Dengan mengatasi tantangan-tantangan ini dan memanfaatkan peluang-peluang yang ada, kita dapat menciptakan masa depan di mana AI dan keahlian manusia bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Ingat, jalan menuju CX hebat yang didukung AI membutuhkan waktu dan usaha. Dibutuhkan kemauan untuk belajar dan beradaptasi. Tapi imbalannya sepadan. Dengan pendekatan yang tepat, AI dapat membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik, menyelesaikan masalah mereka dengan lebih cepat, dan menciptakan pengalaman yang membuat mereka datang kembali.
Saat Anda memulai atau melanjutkan perjalanan AI Anda di CX, ingatlah tantangan berikut. Gunakan mereka sebagai panduan untuk upaya Anda. Bicaralah dengan tim Anda, atasan Anda, dan pelanggan Anda. Belajarlah dari orang lain yang telah mendahului Anda. Dan jangan takut untuk mencoba hal baru.
Masa depan CX cerah, dengan AI memainkan peran besar. Dengan menghadapi tantangan ini secara langsung, Anda tidak hanya mempersiapkan tim Anda untuk menghadapi masa depan – Anda juga membantu membentuk masa depan pengalaman pelanggan. Transformasi CX yang didukung AI sedang berlangsung, dan mereka yang menerapkannya dengan bijak akan memimpin dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
Eksplorasi konten lain dari Heart To Heart
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
