Selama perjalanan pengembangannya, Apple telah menghadapi banyak tantangan dan masalah dari kesalahan desain hingga kesalahan perangkat lunak. Namun, Apple tidak selalu sempurna dan meminta maaf kepada publik. #APEL
Selama hampir lima dekade sejak Apple lahir, raksasa teknologi berbasis Cupertino telah meluncurkan banyak produk dan layanan. Lelucon “semi -kidney” untuk membeli produk Apple menjadi populer (dan telah menjadi kenyataan). Apple juga perusahaan yang dapat memotivasi orang untuk mengantri di luar Apple Store untuk menjadi pembeli pertama.
Namun, Apple tidak berarti sempurna. Dalam proses pencarian yang berhasil, perusahaan juga mengalami banyak masalah dari kesalahan desain, kesalahan perangkat lunak hingga kesalahan komunikasi.
Apple bukan perusahaan yang akan Anda minta maaf terlalu banyak atau mengubah semuanya dengan cepat. Misalnya, dibutuhkan lebih dari satu dekade bagi Apple untuk memasukkan laci aplikasi ke dalam sistem operasi iOS atau menambahkan dukungan pengisian nirkabel ke iPhone. Tetapi ada hari -hari ketika perusahaan menyelesaikan kritik dan meminta maaf secara terbuka kepada publik. Ayo lihat ke belakang.
Steve Jobs meminta maaf karena menurunkan harga iPhone pertama
Tahun: 2007
IPhone pertama pertama kali dijual di Amerika Serikat pada Juni 2007, dengan model 8GB berharga $ 599 dan model 4GB berharga $ 499. Dua bulan kemudian, Apple mendiskon $ 8GB $ 8GB (turun ke $ 399) dan mengumumkan bahwa model 4GB akan dijual sampai kehabisan stok.
Sementara Apple merayakan keberhasilan iPhone saat menjual perangkat satu juta, langkah ini cukup besar untuk membuat pembeli pertama marah. Co -founder dan kemudian CEO Apple, Steve Jobs, harus mengambil bagian dan bertanggung jawab atas tindakan perusahaan.
Dalam surat yang berjudul “Kirim Semua Pelanggan iPhone”, Jobs mengumumkan bahwa ia membaca setiap email ratusan email dari pelanggan iPhone yang jengkel tentang diskon dan meminta maaf kepada mereka yang kecewa dengan keputusan Apple. Kredit toko $ 100 ditawarkan kepada pembeli iPhone pada saat mereka membeli perangkat mereka dari Apple atau AT&T dan tidak mendapatkan pengembalian uang atau pertimbangan lainnya.
Namun, Jobs mempertahankan keputusan untuk mengurangi harga dan mengatakan ini “bermanfaat bagi Apple dan semua orang yang menggunakan iPhone karena banyak pelanggan baru datang ke ‘tenda iPhone’ sebanyak mungkin”. Dia menambahkan bahwa “jalur teknologi masih sulit”, tetapi kita perlu “melakukan lebih baik dalam merawat pelanggan pertama yang menggunakan iPhone ketika kita secara aktif mengejar pelanggan baru dengan harga murah. Daripada”.
Steve Jobs menjawab tentang perekaman jaringan iPhone 4
Tahun: 2010
IPhone 4 lahir dengan masalah ketika pengguna yang memegang perangkat dengan cara tertentu, terutama ketika pengguna menutupi “sudut kiri bawah di jalan kiri di kedua sisi pita hitam di perbatasan jarum. Tipe”.
Awalnya, Apple mencoba menurunkan keparahan masalah ini, sering disebut “antena”, dengan mengatakan bahwa insiden itu tidak terkait dengan perangkat lunak atau bagaimana memproduksi telepon, dan menambahkan bahwa itu dapat terjadi dengan telepon apa pun ketika ditahan dengan cara tertentu.
Pembaruan perangkat lunak yang diberikan oleh perusahaan telah menampilkan sinyal yang lebih akurat, tetapi itu tidak cukup untuk memperbaiki masalah. Pada saat itu, pejabat senior Microsoft memanggil iPhone 4 Vista dari Apple.
Menanggapi tuntutan hukum dari pengguna yang terkena dampak, co -founder Apple akhirnya mengadakan konferensi pers untuk menyelesaikan masalah. Dia mengatakan dia sangat menyesal tentang masalah yang dihadapi orang karena menerima iPhone 4 tetapi masih mengingat sikap Apple sebelumnya bahwa itu bisa terjadi pada smartphone di sebelahnya.
Apple telah memberikan kasus gratis kepada pengguna yang terkena dampak, membantu menghindari kontak langsung dengan antena. Diperkirakan bahwa kasus -kasus bebas ini telah kehilangan perusahaan $ 175 juta. Sebuah catatan kecil, dengan alasan tentang antenagat menjadi lucu ketika pengguna iPhone 4 yang terkena mengirim email langsung ke pekerjaan dan menerima umpan balik yang aneh.
Tim Cook meminta maaf atas peta apel
Tahun: 2012
Peta Apple mungkin telah jauh, tetapi keberhasilannya telah mengubur masa lalu aplikasi navigasi yang tak terbayangkan. Pembaruan perangkat lunak iOS 6 yang diluncurkan pada tahun 2012 juga dilengkapi dengan aplikasi peta yang dikembangkan oleh Apple, menghapus Google Maps dari daftar aplikasi peta default iPhone.
Namun, tidak lama setelah itu, pengguna mulai mengkritik peta Apple karena berbagai alasan, termasuk posisi tanpa atau nama yang salah, peta 3D terdistorsi dan tidak terdistorsi dan data peta. Saat itulah CEO baru Apple, Tim Cook, harus menonjol dan membuat permintaan maaf resmi kepada pengguna karena perusahaan “tidak” memenuhi komitmennya.
“Kami meluncurkan peta asli dengan versi iOS pertama. Seiring waktu, kami ingin memberikan peta pelanggan kami lebih baik, termasuk fitur seperti menunjukkan rute, mengintegrasikan peta suara, flyover dan vektor berbasis. Untuk melakukan ini, kita harus membuat versi peta baru dari awal, ”kata Cook dalam suratnya.
CEO telah mengusulkan solusi alternatif seperti Google Maps, Bing, MapQuest dan Waze. Setelah peluncuran bencana, Apple telah bekerja di belakang panggung selama bertahun -tahun untuk meningkatkan aplikasi. Pada 2016, dilaporkan bahwa Apple Maps menerima lebih dari 2,5 juta koreksi. Perusahaan bahkan menggunakan kendaraannya sendiri yang dilengkapi dengan sensor untuk mengumpulkan data jalanan dan akhirnya meluncurkan versi peta yang lebih baik.
Kisah Apple Maps memiliki perspektif yang menarik bagi mereka yang ingin menemukan informasi menarik. Insinyur Perangkat Lunak Amerika Scott Forstall telah memantau proses pengembangan perangkat lunak awal untuk proyek iPhone dan Apple Maps sebagai wakil presiden senior iOS.
Pada 2012, Apple mengumumkan reformasi besar di Dewan Direksi dengan pengumuman tiba -tiba tentang kepergian Forstall. Dilaporkan bahwa ia menolak untuk menandatangani surat permintaan maaf mengenai insiden Apple Maps, dan menambahkan bahwa mantan wakil presiden senior memiliki ketidaksepakatan dengan eksekutif Apple lainnya dalam satu waktu.
Kontroversi tentang keyboard kupu -kupu
Tahun: 2015/2016
Mekanisme keyboard kupu -kupu Apple diluncurkan pada awal 2015 dengan 12 -inch MacBook. Setelah itu, generasi kedua teknologi keyboard muncul di MacBook Pro 2016, tetapi akhirnya menyebabkan masalah bagi pengguna.
Dilaporkan bahwa keyboard MacBook Pro 2016 mengalami tingkat kerusakan yang tinggi. Pengguna melaporkan masalah seperti kunci yang terperangkap, diulang atau tidak terdaftar, terutama karena puing -puing terjebak di bawah kunci. Telah diserang oleh tuntutan hukum, Apple telah meluncurkan program layanan keyboard gratis untuk perangkat yang terkena dampak.
Namun, perusahaan menolak untuk memperbarui keyboard kupu -kupu menjadi model yang lebih lama, dengan mengatakan itu “eksklusif” untuk MacBook Pro baru. Apple akhirnya mengucapkan selamat tinggal pada desain keyboard yang menakutkan ini dengan menempatkan gunting ke dalam 16 inci MacBook Pro pada tahun 2019.
Perusahaan meminta maaf melalui pernyataan yang memberikan Wall Street Journal pada Maret 2019 tetapi tidak mengakui tingkat pengaruh pengguna. Apple masih menyelesaikan pertempuran hukum yang terkait dengan kontroversi tentang kupu -kupu dan pembayaran pertama perjanjian untuk menyelesaikan tuntutan hukum kolektif $ 50 juta yang telah mencapai pemilik yang memenuhi syarat pada tahun itu.
Kontroversial tentang baterai
Tahun: 2017
Kejadian terkenal lainnya yang terkait dengan Apple adalah kontroversi tentang Batterygate. Pada 2017, perusahaan dituduh memperlambat iPhone lama, menghasilkan penurunan kinerja. Kemudian, Apple mengklarifikasi bahwa langkah ini adalah untuk mencegah iPhone dari memiliki baterai yang terdegradasi dari situasi tiba -tiba penutupan dan lebih baik umur panjang.
Menurut perusahaan, pembaruan iOS memungkinkan manajemen dinamis “efisiensi maksimum beberapa komponen sistem bila diperlukan untuk mencegah shutdown”. Oleh karena itu, pengguna dapat mengalami waktu mulai yang lebih lama dan insiden pengurangan kinerja lainnya.
“Kami mohon maaf,” kata perusahaan itu bahwa dalam pernyataannya, ada banyak tuntutan hukum dan menawarkan harga $ 29 -baterai yang dikenakan untuk iPhone 6 ke atas. Perusahaan juga merilis pembaruan perangkat lunak iOS 11.3 untuk menampilkan statistik pada status baterai pada perangkat iOS.
Namun, kurangnya transparansi dari Apple awalnya membuat orang curiga bahwa penyesuaian ini merupakan upaya yang disengaja untuk memaksa pengguna membeli peralatan baru. Pengguna yang terkena baterai akhirnya dikompensasi pada tahun 2024.
Iklan “naksir” iPad Pro
Tahun: 2024
Apple terlibat dalam kontroversi lain setelah merilis iklan “naksir” tahun lalu untuk M4 iPad Pro. Video satu menit ini menunjukkan mesin penekanan hidrolik industri yang menghancurkan banyak jenis alat kreatif seperti piano, kamera, cat, gitar, drum, dll.
Mesin penekan hidrolik diangkat untuk mengungkapkan iPad Pro menjanjikan untuk melakukan segalanya. Namun, Apple terkejut ketika langkah pemasarannya menghadapi serangan balasan dari komunitas kreatif. Perusahaan berbagi permintaan maaf, menyatakan bahwa iklan “melewatkan tujuan”.
Apple juga telah merilis iklan baru untuk iPad Pro sebagai bagian dari kontrol kerusakan. Sementara itu, Samsung mencoba memanfaatkan situasi dan mengejek Apple dengan merilis iklan Galaxy Tab, berjudul “Uncrush”.
Terkait
Temukan lebih banyak dari Dr. Apple Store – Asli Sistem Apple VN – Harga Terkemuka
Daftar untuk menerima posting terbaru yang dikirim ke email Anda.
Eksplorasi konten lain dari Heart To Heart
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
